岗位职责：

1、制定中心服务质量标准及所属体系；
2、开展服务质量监察及指导工作，控制投诉，提高满意度。
3、依照话务规范及服务标准开展话务接听服务，保证服务效率及质量；
4、及时反馈话务应答过程中的各类异常情况。

任职要求：

1、管理呼叫中心指标、质检合格率工作经验2年及以上；
2、工作细心。